L’Aéroport international Jean‑Lesage de Québec (YQB) mise sur Equans Services pour l’opération et la maintenance du système de traitement des bagages, d’enregistrement et d’embarquement des passagers. Ce partenariat de longue date repose sur la fiabilité, l’efficacité opérationnelle et l’optimisation du coût total de possession, tout en contribuant directement à l’expérience passager.
Un système essentiel soutenu par une expertise technique solide
Le système de traitement des bagages de YQB comprend une infrastructure complexe, prise en charge par Equans Services incluant des comptoirs d’enregistrement, chutes de tri, machines à rayon X, carrousels de livraisons des bagages, etc.
Ce système critique exige une surveillance continue, une maintenance rigoureuse et une optimisation constante.
Des opérations en continu, 24 h sur 24
Equans Services assure l’ensemble des opérations liées au système, incluant :
- Salle de contrôle 24 h sur 24, incluant l’exploitation du système SCADA
- Gestion de l’attribution des chutes
- Stations de codage manuel
- Service de transfert rapide de bagages en zone sécurisée (runner services), tant pour les bagages en format standard que hors format
Ces services garantissent un traitement efficace et sécuritaire des bagages tout au long du parcours passager.
Des niveaux de performance élevés
Les objectifs de performance de YQB sont soutenus par des engagements de service précis sur différents indicateurs :
- Temps en système
- Taux de tri
- Suivi des bagages
- Disponibilité du système
- Temps de réponse
- Temps de résolution d’un blocage
La performance en continu d’Equans sur ces différents aspects démontre un engagement envers l’excellence opérationnelle et la fiabilité du système.
Améliorer l’expérience passager par l’efficience opérationnelle
Le traitement des bagages est un élément clé du parcours passager. L’approche d’Equans Services renforce YQB en :
- Optimisant les flux pour réduire la congestion
- Améliorant la traçabilité des bagages
- Réduisant les interruptions opérationnelles
- Assurant une performance stable lors des périodes de pointe
Cela se traduit par un système fluide, prévisible et résilient.
Optimiser le coût total de possession (CTO)
Grâce à une approche proactive et à l’utilisation de données opérationnelles, Equans Services aide YQB à optimiser :
- Les coûts de maintenance corrective
- La performance du cycle de vie des actifs
- La planification des investissements
- La stabilité opérationnelle à long terme
Cette stratégie permet de maximiser la valeur des actifs tout en soutenant la performance du système.
Un partenariat fondé sur la confiance et la performance
Forts d'une collaboration de longue date, Equans Services et YQB maintiennent un partenariat solide axé sur la performance, la fiabilité et l'expérience passager.
Questions fréquentes
Equans Services assure l'opération et la maintenance du système de traitement des bagages (STB) de l'Aéroport international Jean-Lesage de Québec (YQB).
Notre périmètre couvre l'intégralité du parcours de chaque bagage :
- salle de contrôle 24/7 avec gestion SCADA en temps reel ;
- gestion des chutes et des stations de codage manuel ;
- services de transfert rapide de bagages en zone sécurisée pour bagages standard et hors format (runner services) ;
- et maintenance préventive et corrective des comptoirs, chutes, scanneurs à rayons X et carrousels à bagages.
Le STB (BHS) requiert une expertise spécialisée d'un partenaire comme Equans, car il fonctionne 24 h/24, 365 jours par an, sans tolerance aux pannes, est soumis aux réglementations strictes de Transports Canada, et son intégration (comprenant des composantes mécaniques, électriques et numériques) dépasse les capacités des prestataires FM généralistes.
Equans Services suit un ensemble rigoureux d'indicateurs selon les SLA contractuels : temps de traitement, taux de tri, traçabilité des bagages, disponibilité du système, temps de réponse aux anomalies, et temps de résolution des blocages. Ce tableau de bord offre aux opérateurs une visibilité totale en temps de réel de l’installation.
Sur le coût total de possession (TCO), notre approche proactive minimise les couts correctifs en anticipant l'usure; optimise la durée de vie des actifs par suivi des dégradations; soutient la planification des investissements ; et assure une stabilité à long terme réduisant les couts caches. Sur un partenariat durable comme YQB, cette approche génère des économies croissantes.
Equans Services déploie un ensemble d'outils numériques :
- SCADA pour le contrôle en temps réel;
- Air'NG, notre plateforme cloud qui traite les données opérationnelles et les publie sous forme de tableaux de bord;
- des simulations Digital Twin pour modéliser le comportement du système de traitement des bagages (STB) sans impact sur les opérations;
- et la surveillance LiDAR pour la visualisation 3D des flux.
Ces outils sont déployés sur l'ensemble de notre portefeuille aéroportuaire au Canada et aux États-Unis permettant un benchmarking inter-sites.
Les partenariats O&M à long terme offrent des avantages cumulatifs que les contrats transactionnels ne peuvent reproduire. Au fil des années, les techniciens d'Equans Services développent une connaissance institutionnelle approfondie des équipements, de leur historique de pannes et du contexte opérationnel, permettant un diagnostic plus rapide et une maintenance préventive plus précise.
À YQB, ce partenariat construit fait de l'équipe Equans Services une composante intégrale de l'infrastructure opérationnelle de l'aéroport.
La gestion des bagages est l'une des composantes les plus visibles du parcours passager. Les retards et les bagages mal acheminés affectent directement les scores de satisfaction.
Equans Services améliore l'expérience passager en optimisant les flux pour réduire la congestion ; en améliorant la traçabilité pour minimiser les bagages perdus ; en réduisant les perturbations pour maintenir la ponctualité ; et en assurant une performance stable en période de pointe. Un système de traitement des bagages STB bien géré est invisible pour le passager, c'est précisément l'objectif.
Oui. La performance environnementale est un pilier central de l'offre d'Equans Services. En complément des mandats système de traitement des bagages STB et O&M, nous proposons : des audits énergétiques ; le développement de feuilles de route de décarbonation ; l'électrification des équipements ; des projets d’énergie renouvelable ; et des mises à niveau d'automatisation des bâtiments. Tout ceci sous une seule offre : Carbon Shift.
La gestion de plusieurs sous-traitants spécialisés dans un environnement aéroportuaire crée des risques de coordination et des lacunes de responsabilité. Equans Services offre un point de contact unique pour l'opération du système de traitement des bagages (STB), la maintenance CVAC et mécanique, les systèmes électriques, l'infrastructure numérique (SCADA, Digital Twin, Air'NG, LiDAR), la sécurité et les services de durabilité.
Sur l'ensemble de notre portefeuille nord-américain ce modèle intégré signifie que les opérateurs bénéficient d'un partenaire qui comprend l'image opérationnelle globale de leur site.
Résultat ? Résolution plus rapide, coût total de possession (CTO) réduit, responsabilité claire et amélioration continue.
